Defensa al Consumidor advierte sobre débitos bancarios por pólizas no solicitadas, especialmente en adultos mayores. El tema fue analizado en el programa De Sobremesa, de Telesol, donde especialistas alertaron sobre el aumento de reclamos.

La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan encendió una señal de alerta por la aparición de seguros activados sin consentimiento en cuentas bancarias, principalmente de jubilados, una práctica que ya motivó numerosas denuncias administrativas y reclamos vinculados incluso al Banco San Juan.

La problemática fue analizada en el programa De Sobremesa, que se emite por Telesol, donde participaron Fabiana Carrizo, directora de Defensa al Consumidor; Carlos Tambussi, juez de Primera Instancia en lo Contencioso Administrativo y de las Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires; y Martín Lucero, abogado del cuerpo letrado del organismo provincial.

Carrizo explicó que muchos usuarios descubren descuentos mensuales por pólizas que nunca contrataron, generalmente al revisar los movimientos bancarios. “A veces con un simple ‘sí’ en una llamada o al presionar ‘continuar’ en un cajero terminan adheridos a un seguro que no pidieron”, advirtió.

Según detalló la funcionaria, el problema impacta especialmente en adultos mayores, considerados un sector “hiper vulnerable” en materia de consumo. “Para un jubilado encontrarse con un descuento de $20.000 es muchísimo. Cuando detectamos estos casos pedimos la baja inmediata del seguro y el reintegro del dinero”, explicó.

Reclamos en aumento

Desde el cuerpo de asesores letrados de Defensa al Consumidor confirmaron que las denuncias de consumidores vienen en aumento, aunque gran parte de los conflictos se resuelve en instancias administrativas de conciliación antes de llegar a la Justicia.

El abogado del organismo Martín Lucero explicó que el procedimiento habitual consiste en tramitar la baja del seguro y exigir la devolución de los montos debitados, lo que en muchos casos deriva en el cierre del expediente cuando el consumidor obtiene el reintegro.

“La mayoría de los casos se resuelven cuando el banco devuelve el dinero y se da de baja el seguro”, indicó, aunque aclaró que el sistema funciona caso por caso, lo que limita el alcance de sanciones más amplias si los usuarios no sostienen los reclamos.

Asimetría entre empresas y usuarios

Durante el debate televisivo, el juez Carlos Tambussi remarcó que el problema tiene una raíz estructural: el desconocimiento de los derechos del consumidor.

“Hay un gran problema de conciencia sobre la existencia de los derechos. El proveedor sabe que muchos consumidores no van a reclamar o no llegarán a juicio”, sostuvo.

Tambussi explicó que, cuando los conflictos llegan a la Justicia, los magistrados pueden aplicar daños punitivos, una herramienta destinada a desalentar conductas abusivas de empresas o entidades financieras.

Campañas de concientización

Ante este escenario, Defensa al Consumidor intensificó campañas territoriales para difundir los derechos de los usuarios, incluso mediante códigos QR que permiten acceder a la Ley de Defensa del Consumidor desde el celular.

Carrizo sostuvo que la educación del consumidor es clave para reducir abusos. “Las leyes se hacen para que se respeten, pero primero la gente tiene que conocer sus derechos”, afirmó.

El organismo también desarrolla operativos en los 19 departamentos de la provincia, con especial foco en adultos mayores, para asesorar sobre cómo detectar cobros indebidos y realizar denuncias.

Qué hacer ante un descuento indebido

Desde el organismo recomiendan revisar periódicamente los movimientos bancarios, ya que estos seguros suelen aparecer como débitos en los resúmenes de cuenta y no en los recibos de haberes.

Si se detecta un cargo no autorizado, el primer paso es realizar la denuncia administrativa ante Defensa al Consumidor, lo que permite iniciar audiencias de conciliación y exigir la baja del seguro y la devolución del dinero.

Mientras continúan los reclamos por seguros no solicitados y otros abusos en servicios financieros, las autoridades advierten que el principal desafío sigue siendo reducir la brecha entre los derechos que reconoce la ley y el conocimiento que tienen los consumidores para poder ejercerlos.